2020年1-6月，堆龙德庆区12345政府热线坚持“民有所呼，我有所应”原则，解决了大量群众身边的操心事、烦心事、揪心事，成为百姓身边无休息日的24小时政府，得到了市民的高度认可和一致称赞。现将堆龙堆龙德庆区12345政府服务热线1-6月运行情况报告如下：

一、基本情况

1-6月，12345政府服务热线接听及呼出电话5102件，日均电话量28件。受理群众来电2450件，其中：向承办单位派发工单540件（求助401件、投诉87、咨询22件、建议2件、举报21件、其他1件），在线处理办结工单534件，在线办结率为99%，群众回访满意度达99.5%。

二、热点问题及处理情况

41家委办单位中，处理工单量排名前5名单位依次为：劳动保障监察大队、市场监督管理局、住房和城乡建设局、城市管理综合执法局、自然资源局。市民反映的热点难点问题主要集中在劳动用工、物价收费、城市环境、道路交通管理、土地管理等方面。

（一）劳动用工：143位市民来电反映拖欠工资、机械款、材料款、项目承包费等问题。派发工单113件、占诉求总量80%，其中：已处理143件、占比100%。

（二）社会物业管理:147位市民反映违章建筑、物业方面的问题，其中重点反映加盖楼层，占道违建、物业乱收费、物业公司服务态度差等。派发工单147件、占诉求总量100%，其中：已处理144件、占比99.3%，3件待办结、占比0.02%。

（四）道路交通管理:82位市民来电反映车辆乱停乱放、占道经营、交通信号灯损坏等问题。派发工单82件、占诉求总量100%，其中：已处理81件、占比99.7%，1件待办结、占比0.01%。

（五）卫生医疗:10位市民来电反映疫情期间隔离、生育报销、各大医院服务态度等问题。在线办结7件、占诉求总量70%;派发工单3件、占诉求总量30%，其中:已处理10件、占比100%，

（六）城市供电供水:35位市民来电反映小区电费收取不合理、经常停电，水压不足导致供水不到位、停水等。在线办结11件、占诉求总量31.4%，派发工单24件、占诉求总量34.4%，其中：已处理35件、占比100%。