一是持续开展“一把手走流程、坐窗口”活动。组织局主要领导以工作人员或办事群众的身份亲身体验窗口办事流程，形成长效机制，以工作人员身份面对群众，通过接待办事群众，掌握办事群众在事项办理过程中的闹心事、烦心事；以办事群众身份面对窗口，通过详细了解窗口办事流程和工作人员业务能力，可以有针对性提升服务质量、提高工作人员办事综合素质，进而增强政务服务效能。二是推动落实“好差评”制度。按照“好差评”工作要求，引导办事群众通过窗口iPad生成的二维码，对服务情况进行实时评价，做到“一次一评、一事一评”，进一步提高办事群众的体验感和获得感。2024年至今，好差评共13797件，均为好评。三是做好工单转办和办结工作。为有效化解各类矛盾纠纷，减轻信访压力，对企业和群众反映强烈、长期反映得不到解决的问题，主动上门“报到”，推动诉求解决；对未按照办结期限反馈办理结果的单位及时督促，对延长次数超过两次的工单，通过《政务服务中心工作月报》在全区范围内进行通报，有效提高了热线办结效率。今年以来，自治区、拉萨市政务服务平台共受理31件，其中咨询25件、投诉6件，办结率100%；受理“12345”政务服务热线3961件，办结3842件，办结率为96%，正在办理119件，群众回访满意率达100%，无超期未办结工单。