一是打造政务服务全能岗。通过定期轮岗、以老带新、业务大比拼等形式，打造一支技能全面、业务精湛的高素质队伍，2025年至今共有6人已完成轮岗，群众的满意度是衡量窗口服务的标准，我们为特殊情况的群众实行延时服务、预约服务工作制度，对上班时间内不能办结不能来办理的特殊群众，主动提供延时服务、错峰办理服务，为群众提供更有温度的政务服务。二是推进“高效办成一件事”工作。对政务服务大厅进行了重新布局和改造，设置了“高效办成一件事”综合窗口，实现一窗受理、集成服务，并配备了专业的帮办代办人员，对窗口工作人员进行了专项培训，为办事群众提供全程指导，涉及事项审批部门明确AB岗负责人。2025年至今残疾人服务“一件事”42件、开办餐饮店“一件事”99件、开办运输企业“一件事”6件、水电气网联合报装“一件事”6件，共记153件。三是加强队伍建设，提供优质服务。一是践行“不让群众带着怨气离开，不让群众带着疑惑离开”的服务承诺，通过业务能力、责任心、作风等行业标准以及群众满意度和回访率，每月评选优秀窗口工作人员，颁发流动红旗，激励工作人员的积极性，尽心尽责干好本职工作，提高群众满意度。二是在大厅综合咨询窗口实行轮流执勤制度，通过帮助群众填写表格、整理申报材料等，建立一支有爱心、懂业务、高素质的帮办教办服务队伍。四是开展“接诉即办”，畅通诉求渠道。一是未诉先回访。组织综合咨询窗口工作人员每日对办事群众开展回访，重点对窗口工作人员服务态度、办事情况等方面开展回访，做好监管和提醒，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办的问题发生，2025年至今共拨打回访电话511通。二是工单转办情况。2025年至今自治区、拉萨市政务服务平台共受理咨询2件，投诉1件，正在办理1件，办结率66%；2025年至今共受理“12345”政务服务热线628件，办结520件，办结率为82%，正在办理108件，群众回访满意率达100%，无超期未办结工单。