一是规范窗口工作人员考核体系。建立科学合理严格的绩效评估考核体系，制定《堆龙德庆区政务服务中心窗口工作人员管理办法（试行）》，细化考勤、保密、着装、语言、行为等9方面45条内容，完善各类信息记录，强化服务管理。二是打造全能岗。承诺并践行“不让群众带着怨气离开，不让群众带着疑惑离开”的服务承诺，在大厅“咨询台”实行轮流执勤制度，通过帮助群众填写表格、整理申报材料等，建立了一支有爱心、懂业务、高素质的文明引导队伍。通过定期轮岗、以老带新、业务大比拼等形式，打造一支技能全面、业务精湛的高素质队伍，截至目前共有20人已完成轮岗。三是做好未诉先回访工作。组织咨询台工作人员每日对办事群众开展回访，重点对窗口工作人员服务态度、业务办结情况等方面开展回访，做好监管和提醒，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等问题发生。