一是建强“12345”政务服务热线与政务平台诉求办理机制，五年累计受理热线诉求14848件，办结14671，办结率99%以上，回访满意率100%，无超期未办结工单。开展“敞口征集问题”“未诉先访”，收集整改堵点问题，实现接诉即办、未诉先办。二是作风监督常态长效。落实政务服务“好差评”制度，布设评价设备，引导“一次一评”，五年好评率100%。开展“一把手走流程、坐窗口”，制定窗口人员管理办法，设立党员示范岗、满意窗口，打造业务精湛、服务规范的政务队伍。三是推行“午间不间断”、延时服务、错峰办理、节假日预约服务，调整作息适配群众需求，实现服务“不打烊”，打通便民服务“最后一公里”。